FAQ
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand beträgt 3-5 werktage
Was macht TREKANO besonders?
Wir bieten sorgfältig ausgewählte Produkte für Outdoor, Camping und Freizeit – funktional, nachhaltig und ideal für Abenteuer aller Art. Persönlicher Kundenservice inklusive.
Welche Versandkosten fallen bei TREKANO an?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos. Darunter berechnen wir eine Pauschale von 4,90 €. Internationale Lieferungen auf Anfrage.
Welche Zahlungsmethoden bietet TREKANO an?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Klarna, Apple Pay und Vorkasse. Alle Zahlungen sind durch moderne SSL-Verschlüsselung gesichert.
Retouren
Was mache ich, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
Muss der Artikel originalverpackt sein?
Ja, bitte sende den Artikel möglichst in der Originalverpackung und im unbenutzten Zustand zurück, damit eine reibungslose Rückabwicklung möglich ist.
Kann ich auch einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst auch nur bestimmte Artikel aus deiner Bestellung retournieren – du musst nicht die ganze Bestellung zurücksenden.
Kostet die Rücksendung etwas?
Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung für dich kostenlos, wenn du unser Rücksendeetikett nutzt. Bei internationalen Retouren können Gebühren anfallen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@trekano.de, um deine Retoure anzumelden. Du erhältst von uns ein Rücksendeetikett sowie alle weiteren Infos per Mail.